|
Panasz- és reklamációkezelés mesterfokon.
Professzionális panasz- és reklamációkezelés.
Panasz- és reklamációkezelési mestertréning.
W3HOST Bt.
Kompár Krisztián
cégvezető
részére
Kedves Cégvezető!
Engedje meg, hogy felhívjam figyelmét - és egyúttal meghívjam munkatársait –
„Az ügyfelek
panaszainak és reklamációinak
kezelése"
c. továbbképző online-levelező tréningprogramunkra.
____________________________
Kiket várunk a programra?
Ügyfélszolgálatosokat, és mindazokat, akik ügyfelekkel kapcsolatban vannak,
vagy ügyfelekkel kapcsolatba kerülnek-kerülhetnek munkahelyi beosztásuktól függetlenül.
A programot különösen ajánljuk azok számára, akik nemcsak a koronavírus járvány miatt,
hanem egyébként is nehezen nélkülözhetők a munkahelyükön,
vagy nehezen tudnak akár csak egy napra is kiszakadni egy személyes részvétellel zajló tréningre.
A home office-ban dolgozó munkatársaknak pedig kifejezetten érdemes elvégezni a programot.
____________________________
A program választható kezdési időpontjai:
· 2021. augusztus 16.
· 2021. augusztus 30.
· 2021. szeptember 13.
· 2021. szeptember 27.
A program időtartama: 4 hét
A program helyszíne: online
A program lebonyolítása:
1) A választott kezdési időponttól számítva – 4 héten keresztül – minden héten e-mailben küldünk egy vagy kettő tréning blokkot az egyéni felkészüléshez. (A kiküldés napjai: kedd, szerda vagy csütörtök.) 2) A blokkokhoz egy-egy rövid - terjedelmi igény és terjedelmi korlát nélküli - házi dolgozat is tartozik, amelyet beküldése után értékelünk.
3) A képzési programok egy-egy blokkjának átlagos feldolgozási időszükséglete:
45-90 perc (egyéni tempótól függ) 4) Konzultációs lehetőségek: e-mailben, telefonon, skype-on, szükség esetén személyesen.
(Amit az online-levelező távoktatás sajátossága lehetővé tesz: Amennyiben valakinek
bármely okból - sürgős munka, váratlan feladat, utazás, betegség, helyettesítés,
szabadság, nyári szünet stb. - nem elegendő a program elvégzésére az általunk ajánlott időtartam,
a program befejezésének határideje meghosszabbítható.)
Jelentkezési határidő: A választott kezdési időpont előtt legkésőbb 5 nappal.
____________________________
A tréninget előbbieken túl programjával ajánljuk:
|
A Tréning Tematikája/Témakörei:
1) A professzionális panasz- és reklamációkezelés
2) Az ügyféltípusok és jellemző magatartásuk vélt és valós sérelmeik esetén
3) A panaszok és reklamációk fogadása
- A félretájékozottság és a félreértések kezelése
- Az ügyfél manipulációk felismerése és kezelése
- Az ügyféljátszmák felismerése és kezelése
4) A valós panaszok orvoslása
5) Az alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
6) Asszertiv magatartás. Hogyan legyünk asszertivek a panasz és reklamáció kezelés során?
7) A nehéz ügyfelek megnyerése
8) A problémamegoldás folyamata, az ügyfelekkel történő kommunikáció irányítása
9) Mikor és hogyan mondjunk nemet?
10) Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
11) Az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei
12) A panasz és reklamáció kezelés során jelentkező stresszhelyzetek kezelése
13) Mikor szükséges a vezetői beavatkozás a panaszkezelésbe?
(Ha vezetők vagyunk: Mikor és hogyan avatkozzunk be vezetőként
a panaszkezelésbe?)
|
____________________________
A jelentkezés lehetőségei:
1) Honlapjunkon keresztül: http://europaivezetokepzoakademia.hu/treningek/az-ugyfelek-panaszainak-es-reklamacioinak-kezelese.php#content
vagy
2) Legegyszerűbben: az alábbi jelentkezési lap válasz e-mailként való visszaküldésével:
A cég adatai:
|
A delegáló szervezet neve:
|
ÜPR |
|
Cím:
|
|
Kapcsolattartásra kijelölt személy neve, beosztása:
|
Telefonszáma és e-mail címe:
|
|
|
|
|
A tréningprogramra az alábbi résztvevőket delegáljuk:
|
Név |
Beosztás |
Közvetlen telefon elérhetőség
és e-mail cím |
Választott kezdési
időpont |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
____________________________
A tréningprogram részvételi díja:
36 ezer Ft/fő+Áfa
amely a program megtartását, valamint az oktatási anyagok ellenértékét foglalja magában.
____________________________
Várjuk jelentkezésüket!
Információs telefonszám: 06-30-555-1199
Üdvözlettel:
Vaszari András
továbbképzés vezető
Európai Vezetőképző Akadémia
STRATÉGIA Menedzsment Tanácsadó Kft.
Tel.: 06(1)555-1199
E-mail: office@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
>> http://europaivezetokepzoakademia.hu/treningek/az-ugyfelek-panaszainak-es-reklamacioinak-kezelese.php#content
|